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“踢皮球”被喊停 家具质量有问题谁来先赔
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| 房产之窗网 http://www.ehomeday.com
2004年11月26日15:36 新闻晨报 秦佳 |
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近日，本市6家家具商场公开向社会承诺了“先行赔付”承诺制度，这6家家具商场分别是“红星美凯龙”、“吉盛伟邦”、“盛源大地”、“月星家居”、“曹家渡”和“好百年”。所谓“先行赔付”制度就是如果消费者在这些家具商场内购买的家具商品出了质量问题，那么不用再去向家具的生产厂家进行索赔，而是由家具商场先行向消费者进行赔偿，以减少消费者在索赔过程中所遇到的不必要的麻烦。
据悉，“先行赔付”制度的产生有其特定的背景，而且这个承诺制度几年前就在一些家具商场就实行过，最主要的目的还是为了有效保护消费者的权益。业内人士表示，从受理消费者投诉的情况看，商家与生产厂家相互“踢皮球”的现象目前并不在少数，特别是一些店铺式经营的商场，在厂家撤柜离场或者说厂家已经不存在的情况下，采取了一种不负责的态度，把皮球最终“踢”给了消费者，一定程度上损害了消费者的合法权益。而商场承诺“先行赔付”制度，从很大程度上能够保障消费者的权益，避免出现“踢皮球”的现象。
同时，业内人士表示，“先行赔付”承诺制度其实与相关的规定也是符合的。根据相关法律法规的明确规定，比如《消法》第35条：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”第38条：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的法办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”同时，《上海市消费者权益保护条例》第五十八条对此也做了明确的规定，另外《上海市产品质量监督条例》第二十一条也规定，“销售者对其售出产品的质量实行先行负责。属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿”这一系列的规定。归纳起来，那就是“谁销售，谁负责”。
对此，上海市家具行业协会秘书长徐关荣认为，上海目前有近3000家家具企业，经协会评定与推荐去年产生了3个市名牌和11个名优企业及一批好的产品，家具业无论是在产品质量还是企业管理或者营销方面，都已经有了长足的进步。
关键字：家具,质量,家具商场,先行赔付 |
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