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这台空调两拆两修 厂家自测说“正常”
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| 房产之窗网 http://www.ehomeday.com
2004年8月4日14:29 新闻晚报 李胜南 |
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空调拿回厂家维修两个月没有回音，消费者多次打电话询问，厂方表示：“空调在消费者家里噪音很大，拿回厂里就没有声音了，所以要把这台空调再装回去。”厂家经对该空调的噪音进行测试，宣称“测试结果都在正常值范围内”。
这台“豪申”牌空调是徐女士2003年春节在某商务中心买的。她告诉记者，用了一星期，室外机就不动了，她打电话叫来厂家的维修人员修理。可今年春节，楼下住户找上门来，说空调外机噪音太大，自己家里简直是“地动山摇”。徐女士再次打通了空调厂家的售后服务电话。工作人员认为现场无法修理，把它拆下带回了厂里。一个月后，空调拿回来了，厂家的工人重新装上，可噪音如故。
徐女士只好再次联系售后服务，这次厂家派出的是技术人员，他们看了看说这台空调确实有问题，要回去汇报。但这一汇报却是两个星期没有消息，徐女士致电厂家催问。不久，厂家派来工人把外机拆走了。当时已经是6月份了。
可这一去就没了回音，徐女士再次联系厂方。他们表示：“空调拿回厂里就不响了。如果需要，我们会派人把空调装回去”。徐女士坚决拒绝。7月中旬，“豪申”主动联系了徐女士，说这台空调已经通过了厂家噪音测试，“结果在正常值范围内，”所以还是要把它装回去。
记者与厂家的售后服务人员取得了联系。专门负责联络客户的施女士告诉记者，这台空调拿回厂后就不响了，技术人员对它进行了基本的处理，该加固该拧紧的地方都弄好了，本打算给消费者装回去，可消费者不答应。他们再给空调做了噪音测试：结果在标准范围内。施女士还说，他们厂现在已不生产小型柜机和挂机了。
施女士还表示，空调七分质量三分安装，现在很多空调都是由经销商安装的，这台空调就是由经销商安装的，所以不排除因安装不当导致的噪音太大。施女士一再强调,事情之所以拖到现在还没有解决,主要是因为消费者不给他们上门安装、现场调试的机会。
关键字：空调,厂家,噪音 |
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