|
| |
|
市场呼唤人性化服务 装修后能否给份说明书
|
| |
| 房产之窗网 http://www.ehomeday.com
2005年4月8日15:6 新文化报 |
|
|
佳佳日前购置了一套新居，找了一家正规的装修公司进行装修，叮叮当当四十多天，理想中的新居已经见了模样，只待地板铺好，家具和各种摆设搬进来，就可以尽情享受梦想中的小窝了。可是，接下来的事情却让佳佳不那么开心了。装地板时，请来的地板工锤子下去，水管就被钉裂了，光淹了自家还好办，关键是把楼下新装好的天棚也给弄湿了。接下来更是祸不单行，挂壁画时又钉坏了电线管，各种各样的隐患与问题一拥而来，让佳佳不知所措。苦恼的佳佳看电视时灵机一动，突然想到，装修公司是不是也应该为自己的产品提供说明书呢，这样就可以避免很多问题的发生。
记者调查 少有装修公司提供说明书
其实佳佳的要求不无道理，如同购买手机、电脑、电器类或其他商品时索要产品说明书一样，装修公司提供的装修施工也是一种商品。对于其装修完的成果，业主是使用者，所以业主有权利得到一份使用说明书。佳佳说，这样可以使业主清楚地了解自己住房的装修结构，一旦碰上个小问题，不至于无处下手，“这能让业主在获得良好心理感受的同时，进一步体现装修公司服务的人性化。”记者向一些刚刚进行家居装修的家庭进行了解，发现很多家庭都希望装修公司在工程结束后可以提供此项服务。
而通过对装修企业的采访记者了解到，吉林省的家居装饰行业内还很少有公司为客户提供使用说明书。装修公司一般会把注意力集中在施工前和施工中，售后只有所谓的保修的项目，却很少有公司顾及到施工后客户的使用细节。在为客户施工前的确提供了很多图纸和数据，如天花板布局、布线图、节点图，以及所使用的材料品牌和价格等。可是这些图纸中所规定的数据由于许多原因，落实到现实中难免会有变动和误差，而很多装饰公司并没有将施工后的数据再绘制成图交给客户，甚至连最开始的施工图也不交给客户。这样，在工程交付使用后，客户对施工工艺不了解，特别是暗敷类的工程一无所知，在遇到问题时无从下手。
记者采访 装修使用说明书已有先例
记者随后采访到了一位在长春生活的外国朋友，他在长春购买了一处住房，房子的装修是他自己监工完成的。给他工作的力工师傅告诉记者：“这老外的要求太严格，在刨下线沟时他要求使用无齿锯，而不是用土凿子，所有的下线沟需要走直角，内沿要光滑平整，不知这么做有没有必要。”对于这一问题，这位外国朋友告诉记者，规整的布线有利于查找，“工程结束后，将其绘制成图，在以后使用过程中，遇到问题需要维修时更加方便！”他说，在他们国家从事装饰行业的人在装修时，会根据设计将施工进行的很规范，工程结束后，装修公司会根据施工后的工程再作一次测量，然后将实际的尺寸再制作一张图纸，交给客户，这样客户就会对自己的房屋细节了如指掌，方便日后维修。
相关部门 装修公司应完善相关服务
记者就这一问题采访了有关管理部门，据他们讲，装修公司的确应该为消费者提供此项服务，这样既给消费者提供了便利，同时也可以减少由此产生的纠纷。不过对于装修使用说明书，现在还没有一个统一的范本，但一般来说装修使用说明书中应包括以下几项：暗敷工程类：详细的线路位置图、接头位置图。主材类：主材料的性能、质地及日常保养常识，如油漆、木门的保养等。配套成品的说明：如橱柜中所使用的拉篮的作用等。除上述项目外，也可以征求客户的意见，适当补充他们想要了解的项目。
随后，记者与多家装修公司就此问题进行了交流，他们纷纷表示会重视这一细节，在这方面多用些心思，除了在施工中使用标准完善的施工工艺外，他们会设计一个详实的使用说明书，让自己的服务更完善。来自长春某家装公司的徐先生认为，做这些事情可能需要耗费一定的精力，但如果装修公司真能细心为客户考虑的话，换得的将是更加良好的口碑和更多的客户资源。
关键字：市场,性化服务,装修,说明书 |
|
|
|