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厂商"蒸发"空调难修 电话是空号地址找不到
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2005年7月25日16:17 新闻晚报 |
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几年前买的空调坏了，想打电话找厂商修理，电话号码却不对，按照地址去找，也不见踪影。张老伯为了维修一台空调苦恼不已。
75岁的张先生致电本报夏令热线63510000：3年前，他在闵行某商厦买了一台空调，最近发现机器出了些毛病，不能制冷。他翻出空调说明书，按照上面的保修电话打过去，这个800免费电话竟然是空号。他奇怪了，才几年维修电话就没了？那当时商家承诺的机器3年、压缩机5年的保修如何实现呢？他又找来说明书上厂家电话，打过去，对方说这个电话现在不是空调厂家了。
张老伯又赶到说明书上的厂家地址找厂家，却发现当地根本没有这么一家厂，询问附近的厂商，也说没有听说这里有空调的生产企业。
记者按照他提供的电话打过去，对方称这不是该公司的电话，是一家劳务公司。他们使用这个电话已经快1年了，而且地址是在松江，并非闵行。“我也不知道怎么回事，你们不要再打来了。”电话那边的女士显然经常接到这种电话。
消费者遇到这种厂家“蒸发”的产品，如何维权呢？上海某律师事务所的张康律师认为，用户购买商品后，无论厂家承诺如何，最低还是要以国家“三包”规定为准则，一旦在此期间厂商倒闭或无能力维修，销售商有义务提供该商品的售后服务。
像张老伯遇到的这种情况，厂家迁址并更换电话号码，应该对销售商进行告知。一般而言，销售商和制造商之间的风险也往往有合约来规定，消费者大可不必因制造商的因素烦恼，具体售后服务以及制造商新的联系方式，可以和销售商联系取得。
关键字：厂商,蒸发,空调,维修 |
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