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经销商误导消费者 直击地板销售蒙人“招术”
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2005年8月4日13:45 新闻晨报 |
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市民在新居装潢中，花在地板上的费用约占到装潢总支出的15％－20％。然而近日市质监局公布的抽查结果令人吃惊：本市生产和销售的木地板总体合格率不足六成。
由此引出的结果是，随着家庭装潢热的掀起，木地板的投诉逐年增多。市质监局12365投诉举报中心统计显示，去年该中心共受理地板质量投诉525件，占装潢建材投诉总量的40％；今年截至7月28日已达324件。据该中心预测，今年地板总投诉量将会突破去年。
日前，记者随上海市产品质量监督检验所的专家到沪上3家地板市场进行了暗访，耳闻目睹到部分经销商误导消费者的蒙人招术。
蒙招之一 树种名称一头雾水
暗访地点：上海某胶合板批发市场
7月28日上午9时半，记者与专家首先来到该市场，只见各门店都摆放着一堆堆五颜六色的木地板，上面标注着“菠萝格”、“沙比利”、“康帕斯”、“柚木王”等名称。一棵树长在大自然中，也许不少人能叫得出它姓甚名啥，然而，将它锯下来制成一块块地板，恐怕就少有消费者能认出其真实面目了。
随行的工程师钱德磊告诉记者，木地板是由天然木材制成的，由不同树种的木材制造的地板，无论在材质材性、颜色方面，还是在价格上，都有很大的差异。按照规定，销售者应该标注出地板树种的正规品名，乱标俗名甚至杜撰名称，消费者就会被误导。
这时，一店主热情地招呼记者到店内看货。记者看到，一包放在门边的红色地板非常显眼，店主称这是红檀木，每平方米106元。钱德磊当场对这地板进行宏观检测，结果发现仅仅是铁线子。“檀木是一种高档木材，店主标称‘红檀木’后就能和檀木挂上钩。不明就里的消费者会被其误导，误认为它是比较高档的地板。”
随后，记者又暗访了几家店铺，发现他们普遍都没有标地板的正规品名，店主的说法也都出奇得一致：“这是啥树种做的地板？你问这干啥。”记者的视线落在几堆地板上，分别被粉笔写上了“紫金柚”、“红檀”。
记者问店主：“紫金柚就是柚木？”摊主点点头。在旁的专家赶紧质疑：“哪有红檀的木材？你从哪里进的？”店主看专家一脸严肃，忙把“紫金柚”擦去，又将“红檀”促销牌翻转身，支支吾吾说：“人家都是这样标的，柚、檀等名字好听，卖得出价。”经专家实测，摊主卖的“紫金柚”其实是“坤甸铁樟木”，而子虚乌有的“红檀”，其实为“比蒂山榄”。
一会儿，有个店铺也被抓住了混充树种的证据。地板标的是“金车花梨木”，专家实在看不懂，花梨木应属红木类，现在每平方米居然只卖130元？摊主倒也实话实说：“有时对消费者讲花梨木，他们反而深信不疑，腰包掏得快。”经专家检测，所谓的“花梨木”，原来是“木荚豆”。
摊主张冠李戴混淆树种的用心，无非是想牟取不义之财。一些国产木材漆成深色写上巴西重蚁木名字，身价立即可以上升到两三倍。
暗访中记者发现，木地板与树种名称“牛头不对马嘴”的地板并非鲜见。檀木是很名贵的树种，而且资源稀缺，一些摊主随意标称“紫檀”、“玉檀”、“铁檀”等。专家当场拆穿其“西洋镜”说，地板市场上所谓的紫檀，实际上都是一种来自南美的蚁木，它质地较硬，颜色偏重，粗看与紫檀比较相近。
一些店主利用消费者不懂树种、无法辨别进口树种真伪的“软档”，把名贵木材的名称硬套在一般木材上，随意编造地板名称，这种蒙客术严重损害了消费者的利益。如把山榄木称为“黄檀”，将桦木称为“樱桃木”或“枫木”，木荚豆称为“花梨木”，坤甸铁樟木称为“紫金柚”，印茄木称为“金柚木”，四籽木称为“龙檀木”等等。
俗话说：“樱桃好吃树难栽”，乱标“红樱桃”、“白樱桃”的几乎都是枫桦、白桦、西南桦。专家还指出，所谓的“红木”、“金不换”、“金丝木”，其实是橡胶木、娑罗双、落叶松。再有是把水青冈说成“榉木”，用木莲冒充“柚木”等，实在让消费者一头雾水。
蒙招之二 广告标识故弄噱头
暗访地点：上海某建筑材料批发市场
记者走进市场，只见里面不少店铺外都拉出了“全国知名品牌××”、“国家免检产品××”等促销广告。但再细看，店铺里展示的地板却没把品牌标注出来。在记者询问之下，店主实话实说道，展示柜上方一排的地板是知名品牌，堆放在地上的都是普通品牌。
市质检所张莺红主任告诉记者，这是经营商利用知名品牌在吸引消费者的“眼球”，用这种故弄玄虚的“噱头”来套牢不明就里的顾客，于是上当者冲着名牌也乐意掏腰包，但往往多花钱买到的却不是名牌货，有些甚至是连普通标准都达不到的劣质地板，消费者做了“冤大头”还蒙在鼓里。
在一家写着“高耐磨地板”广告的店铺前，张莺红告诉记者，所谓的“高耐磨”不能轻信，国家标准规定强化木地板家用的至少6000转，检测中发现有些地板磨500转表面就破损了。
“有些品牌是今年抽检中属质量合格的地板，但它们在销售时，标识同样存在问题。”专家向记者指出，三种地板虽然标明了学名、俗名、产地，但规格、等级等却只字未提。有些地板外包装箱上标注了地板的等级、颜色、数量，但名称和地板厚度却空白。
对于这种情况，张莺红向记者透露，经营者不让产品的名称和价格、等级同时出现，主要目的是利用多数消费者不懂行的“软档”，由商家信口开河地报出地板的价格、等级，以较高的价格销售等级较低的产品。
蒙招之三 检测报告名实不符
暗访地点：上海某建材市场
随后记者来到另一市场，在一家地板品种比较丰富的商铺里，记者与专家以顾客身份，要求查看店内一种复合地板的检测报告。
张莺红拿到报告后很快断定，这份报告本身就是“大兴”的，报告编号为10402034，它存在两个原则性的错漏。首先错在检测引用的标准，
GB18580-2001误写成GB/T18580-2001，虽然只是多了小小一个“T”，意思却差远了，强制性标准就变成推荐性的了。
其次错在“吸水厚度膨胀率”检测值，规范的检测报告必须出具产品平均值和最大值，平均值要求≤10％，最大值要求≤12％，而这份报告里只标明了平均值为5.3，由于最大值未标，是不是有一部分产品超出最大值标准，就无法从中得知了。
检测报告出了这么大的纰漏，商店老板倒也不慌张不掩饰，“检测报告不要紧的，现在买也买得到的，买地板主要是看你们要什么价位的，牌子好的地板检测报告正规，可是价钱要上去了。”
记者不解地问：“地板检测规不规范，竟然还与价格高低有关？”
“其实我们也是没有办法的，现在的买家又要价钱低，又要东西好，不仅要耐磨，还要环保。可是40元一平方的地板，和140元一平方的地板毕竟是有区别的，既要40块的地板又要140元的品质，是不可能的，但是买家的需求在这里，我们就只好想别的办法，检测报告做到看起来像就是了。”这个老板终于吐出实情。
关键字：经销商,消费者,地板,销售,招术 |
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