在装修过程中，市民对装修公司的“便民措施”、“办事公开”、“服务态度”等表示满意，而“遵时守纪”和“工作绩效”却是对家装行业最不满意的两个类别的指标。日前，上海市装饰装修行业协会“2005年上海家装行业社会公众满意评价测评通报暨2006年规范服务达标活动动员大会”上透露了市民在家装过程中对装修公司的一系列“满意”和“不满意”指标。市民认为，家装工程竣工后有不按实结算以及相关施工流程不够规范，是家装行业服务质量上存在的两大问题。
社会公众满意度测评是市文明办委托市统计局城市经济调查队进行的一次大规模的测评。测评主要是调查市民对行业各个方面的满意度和关注度。
调查发现，公众对各个特征指标关注程度高，但是对相关的行业现状还不满意，比如工程竣工后按实结算，无“宰客”现象；装饰装修过的房屋安全、舒适、便捷，业主感到放心、省心；采用施工示范合同，无合同欺诈行为”等。
调查同时发现，市民对家装过程中诸如“垃圾定点堆放，当日垃圾当日清；项目负责人履职到位、协调有力、组织严谨；不得破坏房屋结构，不得擅自拆改燃气管道和设施”等关注度低，满意度也低。
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