| 丽园物管处新推服务 立岗沟通解决问题 |
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房产之窗网 http://www.ehomeday.com 2006年6月13日15:49 房地产时报 张伟 |
今日丽园物业管理处的员工，不再坐等业主上门及电话联系解决问题，而是到小区门口立岗，每天不少于一个半小时。这样，业主进出小区时，能及时与物业管理处员工沟通交流。诚成物业公司总经理茅伟雄说：这样可以变被动投诉为主动沟通。及时解决业主遇到的问题和业主沟通，已成为考量物业管理水平的一个指标。
住宅物业管理服务分等定级收费标准明确规定，三级管理服务小区，物业管理人员每年沟通面不少于小区住户的60％，四级不低于80％，五级不低于90％。物业管理处人员立门岗制度明确，包括经理、主管、队长、助理等物业管理处人员，从周一至周五，每日定时定岗在主要大门通道口与业主见面，主动向业主问好、打招呼，接待业主的咨询和投诉。接待完毕后，必须在管理处的管理日记上记录当日接待情况，其包括人次和接待内容、处理情况。
管理人员立门岗，既能及时解决小区发生的问题，又能提供给业主许多方便，得到了业主的称赞。8＃楼有位老人行动不便，乘出租车去看病，管理处人员每次都立刻上前，帮助其家属将老人从轮椅上抬入车内。很多业主回家时拎着东西，管理处的人员在门口，将业主的物品放入便民车中，帮业主推回家。有位老人平时不愿和人交流，也很少到物业管理处来。立门岗的管理处人员主动和她交流，聊到陈式太极培训时，她很感兴趣。管理处人员耐心讲解，老人非常满意，并表示报名参加。一些业主平时不愿意接待上门的物业管理人员，通过在门岗认识后，不断沟通，解决了一些难题，如停车难、家中房屋漏水，甚至邻里噪声等。
关键字：物业管理 |
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