| "99+1" 服务模式灵光 |
|
房产之窗网 http://www.ehomeday.com 2006年6月26日13:23 房地产时报 王丰芳 |
道路变宽了、平坦了，绿化布局更合理了，小区安全更有保障了，市光四村小区的业主满意了，物业费收缴率逐年上升，去年达到了98％。去年，小区获得了上海市物业管理优秀小区和杨浦区创建满意物业小区称号。常常有来访的客人说，我们的小区能有这样的物业服务，就心满意足了。
“多头”归一
市光四村小区坐落于杨浦区中原地区，建成于上世纪90年代初，建筑面积7．75 万平方米，属于市政动迁小区。小区内共居住着1638 户居民，物业管理费为4．5元／月／户（一室户）；6元／月／户（两室户）；保安费为4元／月／户；保洁费为4元／月／户。地面固定机动车位停车费：100元／月／个。业主委员会成立于2002 年9月。
市光四村小区原由上房物业和其他四家物业公司多头管理。小区整体管理情况不甚理想。2002 年，在区房地局和殷行街道的多次努力和协调下，改变了多头管理的状况，改由上房物业公司一家管理。
接管后，为解决一直困扰居民生活的疑难问题，比如小区整体环境落伍，屋面漏水、外墙渗水、上水不畅、下水堵塞等，上房物业向业委会提出了详细的综合整治方案。同时为能够使方案顺利实施，客户服务中心一直就维修资金的使用问题与居委会、业委会进行沟通和协调。在多方努力下，方案终于获得实施。翻修道路，修缮屋面和外墙、筑高围墙、改造绿化，小区面貌焕然一新。
借助“99＋1 ”
上房物业公司推出了一个面向社区终端客户（业户）的综合服务平台：99＋1 。“99”代表平台所能提供的无限延伸的基本服务，而“1”则是对业户的个性化需求的服务；“99”代表着与众多业户充分沟通的需求，而“1”代表着平台所能给予的沟通渠道。也就是说，“99＋1 ”追求的是100％的满意、100％的沟通。
市光四村小区找准了创建满意物业与“99＋1 ”的最佳结合点，在小区内设立了两个便民服务点。服务点备有打气筒、针线包、医药箱、雨伞等便民物品，以方便居民应急所需。小区经理乐俊每月在服务点现场进行业务咨询，受理居民报修；开展24小时便民送水服务，每季度为小区70岁以上老人免费理发一次，引进居民急需的家电维修项目等，尽心尽职地给业主带来生活的便利和舒适。
助老帮困
在做好本职工作的基础上，结合街道创建文明小区的要求，小区客户服务中心和地区居委一起整合各自的优势，互创互动，共同做好特殊家庭的帮困服务工作。
他们将小区内的军烈属、三八红旗手、孤老、高龄独居老人、残障人士、重病独居者等列为帮困、助困对象。每到重大节假日前，便会开展“四个一”活动，即上门慰问一次，留下一张特别服务联系卡，检查一下房屋使用安全情况，进行一次义务保洁劳动。
有一次，乐俊在走访113号某室孤老时，发现其家中加装的防盗铁栅栏严重锈蚀，摇摇欲坠。她马上安排人员免费为她安装了新的防盗窗，并派保洁员为老人清扫了施工现场。
每到高温季节，小区客户服务中心就组织“炎炎夏日送清凉”活动。在38度的高温下，工作人员针对帮困、助困对象，挨家挨户地送去了毛巾、花露水等清凉用品。在寒冬季节，他们又送去了红枣、莲心等冬令食品。
关键字：市光四村，物业，房地局，上房物业公司 |
|
|
|
 |
新闻查询 |
 |
|
|
|
|
|