地板和瓷砖质量差、空调制冷功率功效差……购买全装修房为省心省力，没想到徒增烦恼。昨日，市消保委发布本市首个全装修房满意度调查结果———平均分71.94分。业主普遍的烦恼是，装修材料的品牌和材质不得而知，部分开发商在装修时“打闷包”。
据悉，本次共采集有效问卷982份，调查对象为2004年以来开发的150个全装修楼盘，满意度主要针对装饰材料质量、施工质量、隐蔽工程、设计、维修保障和售后服务、交房标准(样板房)等几个方面。调查结果显示，总体满意度指数为71.94分，满意合格率达9成，但楼盘个体水平差异偏大———最高为84.44分、最低为53.63分。
记者在调查报告中看到，装饰材料质量、施工质量的满意度得分最低，都在70分以下。业主反映，全装修房的“面子”工程问题最突出，比如地板开裂、起拱，墙地磁砖出现裂缝，墙面渗水等问题。另一方面，房子
“面子”的材质以及品牌的知晓度也很低，地板和墙地砖仅为18.5%，内墙涂料为25.9%。
市工商联住宅产业商会精装住宅分会秘书长表示，2005年上海已建成的全装修房达到3.2万套，市中心内环地段新开发楼盘全装修比例高达70%以上。随着全装修房数量增加，消费者投诉比例也趋于上升，全装修房质量良莠不齐，“最突出的问题是，目前业主的知情权未受到充分保护。对于装修材质和品牌，开发商应当在售房时，出示相关装修合同及检测报告，向消费者明示，但目前只有个别开发商制定了‘装修明细单’”。
市消保委建议，由于全装修房是住宅建设中的新课题，比如材质和施工质量、装修性价比的确定、房屋验收等都缺少标准，这样一来，消费者权益受到侵害时，投诉处理缺少依据。希望有关部门出台全装修房的新标准，保障消费者权益。(文/王玉君)
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