三星究竟在哪些地方“得罪”了用户？通过统计，记者发现，用户对三星售后服务的不满主要表现为两个方面：第一，处理售后拖沓，回复速度慢，且服务态度欠佳，让用户备受“折腾”；第二，产品停产给维修带来困难。

　　修个彩电咋这么折腾人？

　　家住双楠路的罗先生发来一封近千字的电子邮件，讲述了他维修三星背投的经历：电视使用不到半年就出现故障，光拉到成都维修中心维修就不少于三次，期间又不断联系三星北京总部，甚至还找了北京市消协，但就是这样三番五次地折腾，问题也没有最终解决。罗先生不禁感叹，买台三星电视真是“多灾多难”；三星用户冯小姐，在维修家里空调时也颇费了一番周折，并对三星的服务态度深感不满。

　　三星的服务质量和服务态度受到用户的质疑，是否暴露出三星对服务商选择的不重视？对此，三星四川地区售后负责人称，三星家电目前在成都的两家特约维修点，都是经过了严格筛选，综合考虑了其资金实力、整体素质和经理人素质等因素的。

　　产品停产维修就不管？

　　在成都经营一家KTV会所的余先生在电话里道出了他的烦恼：前年买了21台三星液晶背投，后有多台出现故障，但找三星维修时却被告知，该系列产品已经停产，无法维修。余先生感到很无助。

　　针对余先生“维修无门”的遭遇，三星四川售后负责人表示，在产品停产的情况下，三星将严格按照“5年内提供产品零部件”的规定为用户维修，或根据液晶背投的现行市场价折现。