06年12月中下旬，南京欧洲城某业主在百安居雨花台店订购了一批万元瓷砖，打算装潢自己的新家。由于数量之多，店内没有足够存货，百安居承诺一月上旬到货了再送，所以田小姐没能亲自验货。到本月上旬，百安居如约送货上门，但田小姐并没有一块一块检查，只是抽查片许，并没发现什么问题。到了1月20号，要铺卫生间瓷砖时，田小姐才发现有两块异样花色的砖，并且所订瓷砖数量竟差十几块。当田小姐送至百安居雨花台店要求换货时，店内负责人不但推脱责任，还说出“业主是找碴，找了两块别处的砖来骗钱的，这样的事情我见多了”的话，负责人彭某拒绝了换砖。

　　随即业主将此事告上百安居总部，希望能得到妥善处理。然而，经总部协调，却只是打电话向业主道了歉，承诺以小礼品赠送，但错砖，少砖并没有得到最终解决。