上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，上海市消保委受理了消费者投诉1344件。其中，消费者反映在购买二手房过程中，权益受到损害的投诉比较多。
从消费者投诉的情况看，一些房产中介公司侵害消费者合法权益的情况，主要体现在以下几个方面：一是暗箱操作，赚取不当差价；二是隐瞒上家房源真实情况，造成下家买房后，办不出按揭、贷款和房产证；三是只顾赚取中介费，没有认真促使上下家履行合同，甚至撒手不管。比如消费者邹先生反映，今年8月他通过中介公司购买一套二手房。根据约定，他向上家支付了5万元定金。可是，几天后中介公司打电话告诉他，上家反悔了，不愿意卖房子了。对此，邹先生要求中介通知上家双倍返回定金，却遭到拒绝。
对此，市消保委认为，中介公司应当以诚信经营为本，严格按照法律、法规规定从事房产中介活动，不能利用优势地位，隐瞒房屋真实信息、侵害消费者知情权、选择权，不能随意截留意向金、诚意金，侵吞交易不成功的中介费，侵害消费者公平交易权。此外，市消保委提醒消费者，在接受房屋中介服务时，应当时刻保持冷静的头脑，在签订协议或付款前一定要了解相关条款和内容，并查看所购房屋的基本情况是否同宣传相一致，考虑清楚后再签约付款。切忌草率签约，以免引起不必要的损失。
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