在零售行业工作多年，对3.15这个日子特别敏感。零售行业不用说在3.15当天了，早提前一个月就布置相关工作了。比如：提醒商场各岗位提高服务意识，避免与消费者口角冲突，特别是对投诉的客户殷勤备至，经理亲自接待，又堆笑脸又送赠品，生怕他去找消协或媒体投诉！商业企业基本都如此，超市、饭店等在3.15无不紧张，而且会搞很多围绕消费者的活动，这从一个侧面说明了商业行业的成熟性。

    而房地产行业呢？尽管住房投诉已经一跃成为全社会的投诉热点，但在3.15之际，很少有企业去认真安排布置维护消费者权益的相关工作，至于搞维权活动，那就更谈不上了。是什么让房地产行业远离了3.15？

    一、住房市场的供求不平衡是主因 

    细想起来，在计划经济时代，也是没有“消费者权益日”的。在凭票供应的年代，买到就不错了，更不会产生投诉。住房市场近几年异常火爆，一方面价格一路上涨，另一方面“抢房”现象日益普遍，“买涨不买落”的心理，让许多买房人提前三天就去售楼处排队了，造成“房少人多”的局面。特别是普通住宅，基本上都是以摇号或排队方式买房，再加上又是期房，造成了在广告环节出现不实广告、在签约阶段存在霸王条款、在收房阶段造成质量与合同不符、在物业阶段服务标准与收费不明等热点投诉现象。

    二、大多数中小开发商的短期行为是祸根

    目前市场上的开发商分为三类：一是有规模的品牌开发商，如富力、合生、珠江、明天，等等；二是大型国有企业：如首创、城建、原天鸿等；三是中小开发商。这第三类开发商的项目普遍规模不大，拿地基本上是靠关系，管理不规范，逐利现象明显，短期行为严重。短期行为造成中小开发商不注重业主权益，造成侵权和投诉。主要表现在：虚假广告、一房多卖、延长交房时间、房产证办理不及时、绿化不到位，房屋质量低劣，以及水、电、气、道路、教育配套不到位等问题的存在。相比之下，有规模的品牌开发商和负责任的大型国企相对好一些，但问题也不少。 

    三、投诉难、解决难的投诉现状让购房人望而止步

    一般的商品和服务投诉，消协和媒体都能显示出极强的作用。在投诉解决不了的情况下，消费者找工商、消协、媒体都是比较好的渠道。在这方面，政府相关部门有专门的机构和人员，职责也比较清楚，配套法规也有章可循。

    房地产行业的投诉就不同了。商品房的真正市场化也不过3-5年时间，在投诉的问题上，存在投诉渠道少、投诉金额大、反映的问题专业性强、解决难等特点。即使消协受理了，由于其牵扯面广，开发商不配合，同时缺少相应的可遵循的法规，造成解决很难。借助房地产主管部门吧？国土、规划、建委、质检站等部门，在处理投诉的机构、人员设置及权责上都不很明确，为消费者维权真是难上加难。

    所以，面临着投诉无门、解决周期长等困境的被侵权人，大多数都灰心了，忍了。只有一部份人找律师提起诉讼，但因为起诉同样存在费用高、周期长等问题，面对的又是一个强大的开发商，在这种形势下，有几个人能够达到维权的初衷呢？

    据中消协的分析报告显示，房地产投诉与医疗投诉、教育投诉等，成为了社会发展中影响和谐的几大急迫问题。怎样才能让房地产行业迎来真正的3.15呢？它要求政府理顺职能、健全制度、规范管理，同时要求开发商以品牌发展为战略目标，放弃短期逐利行为。

    当有一天，房地产行业也重视3.15这个日子了，那整个行业才算是真正成熟了，走上了可持续发展的轨道。