定制的大橱意外“瘦身”，获赔500元后原本打算息事宁人。没料到大橱门又出现开裂。家具城以已经补偿过为由不予保修，吴小姐认为不合理，投诉至嘉定消保委。
量身定做的大橱，由原本2.3米的宽度缩至2.06米,吴小姐对购于某家具城的这套5件套家具十分不满意。经交涉后，家具城补偿给吴小姐500元。近日，吴小姐又发现大橱门开裂，报修后，家具城表示当初已补偿过，再出现问题不予保修。吴小姐认为不合理，投诉到嘉定区消保委，要求经营者上门维修。
接诉后，嘉定消保委工作人员调查发现，大橱确实存在开裂，且仍在保修期内。按照《消法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。家具城没有按照约定的宽度制作家具，补偿给吴小姐的500元，这并不能免除其“三包”责任。最终，经调解后，经营者同意上门为吴小姐维修。
■消保委提醒：售后服务是目前家具市场上非常受关注的一个环节。一个好的家具品牌必须有完善的售后服务才能站稳市场。而一个好的家具城同样应具备完善的售后服务体系。因此，商家在售后服务方面一定要严格按照国家“三包”的有关规定执行，不可在“三包”期内侵犯消费者的合法权益。
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