当轨道车站突发火灾该怎么办？遇到大客流爆满又该如何处置？地铁运营公司首次公布应急处置9大预案，并加强了应急处置的培训，以提升不同岗位员工间的协作联动，把突发事件对轨道运营的影响降到最低。
据介绍，各类重大节庆、赛事在上海举办将带来的大量人流，轨交出现大客流爆满的情况会比较普遍，而相关处理就显得非常重要。地铁运营公司的预案规定，一旦发生大客流爆满，运营方将会采取封站措施，车站的闸机也会自动打开，方便乘客安全疏散，并及时调备车增援；同时还将实行临时售票，并开动流动售票车，方便乘客购票。
预案还规定，若车站发生火灾，事发车站站长必须立刻组织人员实施火灾的初期扑救，组织人员进行车站人员疏散；车站值班员则需要立刻将信息汇报相关部门并拨打119、120，并进行紧急广播以及信息的发布。调度员则要立刻布置事发车站的封站措施，安排所有列车在事发车站不停站通过；如果是在换乘站点发生火灾，还要通知所有在换乘站交汇的线路停止上下客。
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