北京的张先生最近就遇到了家里的空调“遗孤”维修难题。他家里的空调是几年前的名牌产品。该品牌曾经名噪一时，生产的冰箱和空调都是当时的主流产品，张先生正是出于品牌考虑，当时才决定买了该品牌产品，按理说应该很安全。发现产品问题后，张先生立即拨打了该品牌在北京的特约维修电话，却被告知该品牌空调已经退出市场，维修人员也已经不是公司的人，要修得另外付费。
张先生只是被家电“遗孤”困扰的一个缩影。根据空调行业的普遍规律，售后3年内的返修率约在8%至10%之间，而空调维修的高峰期集中在售后4到6年内。因为空调机内部的压缩机、蒸发器、冷凝器和芯片等零件的通用性不强，空调品牌退市后，维修时无法找到配套零件将成为突出问题。
某商场家电部的经理颇感无奈地说，因为信息不对称，商场只能根据经验判断一个家电品牌的经营状况。家电在“三包”期内的维修服务由生产企业指定特约维修点提供，一旦生产企业退市或倒闭，商场、卖场只能承担起“三包”期内的免费维修服务。
慎重选购以免受累
于是，为了避免以后发生类似的现象，也给广大消费者一个说法，许多负责任的零售商也开始采取相应的对策。
用“以旧换新”、“有价回收”等活动从市场上回收这些遗孤产品，另一方面提高自身的准入门槛，将技术含量低或不具备核心技术的厂商清理出市场，不仅是对消费者负责，而且也降低了自身的售后成本。
当然，要避免成为最终的利益受害者，消费者也得擦亮眼睛，选购大件家电产品时要慎重选择。
一般来说，相当多的家电“遗孤”，在上市之时就往往以相当低的姿态出现。“物美价廉的新品牌”是最有可能成为遗孤的产品。一共3页 上一页 1 2 3 下一页 关键字：行业洗牌，名牌，小家电产业，遗孤 |
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